Page History

Задача

Довольно часто возникает ситуация, когда необходимо быстро ответить на комментарий в запросе, который только что пришел по email. Чтобы не терять время, переходя в запрос и оставляя комментарий в самой JIRA, можно настроить стандартный обработчик входящих писем таким образом, чтобы иметь возможность отвечать на сообщения JIRA, тем самым комментируя запросы.

Решение

Предложенное решение состоит из следующих этапов:

1. Настройка входящего сервера почты

В разделе "Администрирование\Почтовые сервера" создаем новый POP3 сервер для получения почты от пользователей. На скриншоте приведен пример настройки POP/IMAP сервера: 

2. Настройка сервиса обработки почтовых сообщений

В разделе "Администрирование\Сервисы" необходимо создать новый Сервис. В качестве параметров необходимо указать:

• 'Name' — имя, описывающее сервис, например "Create comment service".
• 'Class' — выбрать из выпадающего списка соответствующий класс, либо ввести вручную com.atlassian.jira.service.services.pop.PopService.
• 'Delay' — лучше оставить значение в 1 минуту.

После этого откроется экран настройки Сервиса.

• Обработчик - необходимо выбрать Non Quoted Обработчик Комментариев

• Параметры обработчика - указываются в строчку через запятую в виде: 

  Code Block
  project=SUPPORT, issuetype=1, createusers=false,ccassignee=false, bulk=forward, stripquotes=true

  Подробную информацию по параметрам обработчика можно посмотреть тут.

• Сервер - выбрать настроенный pop/imap сервер JIRA.

После того, как все настройки выполнены, нужно нажать кнопку Изменить. 

3. Настройка формата уведомлений JIRA

Прежде всего, неплохо уведомить пользователей о том, что отныне они имеют возможность отвечать на письма JIRA. Для этого нужно внести изменения в шаблоны уведомлений.

Шаблоны уведомлений хранятся в папке atlassian-jira\WEB-INF\classes\templates\email\. Мы предлагаем внести изменение в файл header.vm, который включается во все остальные шаблоны. После объявления стилей (после тэга </style>) можно добавить свой текст, например:

</style>
<p>Feel free to reply on this message and attach files.</p>

4. Автоматическое отсечение цитируемого текста при ответе

При получении письма, по умолчанию, все его тело становится комментарием. Это не совсем удобно, когда пользователь отвечает на письмо - цитируется вся история письма. Чтобы этого не происходило, нужно в параметре обработчика обязательно указать следующий параметр:

stripquotes=true

А в файле \atlassian-jira\WEB-INF\classes\outlook-email.translations указать список фраз, после которых следует обрезать текст.