Большим преимуществом использования JIRA для поддержки является то, что можно постоянно отслеживать статус запроса (в отличие от таких инструментов, как e-mail). Таким образом, всегда известно, от кого ждать ответа в текущий момент, и не возникает сомнения, когда запрос является закрытым.

Задача

Необходимо, чтобы JIRA изменяла статус запроса при определенном действии клиента (или специалиста поддержки):

• Клиент вносит изменения в запрос (например, вкладывает скриншот)
• Клиент комментирует запрос, не нажимая при этом кнопку перехода
• Клиент отправляет письмо на сервисный ящик, тем самым добавляя комментарий

Обычно, изменения и новые комментарии не инициируют workflow-переход.

Решение

В JIRA можно настроить специальный слушатель событий (event listener), который будет запускать workflow-переход при наступлении определенного события. Данный тип слушателя называется AutoTransitionListener и является частью JIRA Toolkit Plugin, который необходимо скачать и установить.

Пример

Далее будет рассмотрен пример, как сделать так, чтобы при внесении комментария автором осуществить workflow-переход на нужный этап. Создадим новый слушатель (listener) в соответствующем разделе Администрирования JIRA. В качестве названия укажем понятное название слушателя (например "Customer Commented"), в качестве класса - com.atlassian.jira.toolkit.listener.AutoTransitionListener.

После добавления, нажмем кнопку редактирования слушателя. Настройка слушателя сводится к заполнению следующих свойств:

• Event ID - идентификатор действия, на которое слушатель должен отрабатывать слушатель
• Action ID - идентификатор перехода, который должен осуществляться слушателем
• Status - статус, в котором должны обрабатываться запросы данным слушателем
• Project Key - ключ проекта, для которого должен отрабатывать слушатель
• Only do when current user is the Reporter? - осуществлять ли переход только тогда, когда текущий пользователь является Автором запроса
• Only do when current user is the Assignee? - осуществлять ли переход только тогда, когда текущий пользователь является Исполнителем запроса

В указанном примере слушатель будет осуществлять переход 711 при событии 6 (комментирование запроса) запросов, находящихся в статусе 10026 (Ожидание ответа автора) в проекте SUPPORT только для Автора запроса.