Назначение задачи на группу сотрудников

Задача

Иногда для решения части задач гораздо удобнее назначать задачу на группу сотрудников (отдел), а не на конкретного пользователя.

Сотрудники отдела видят в списке эти задачи, получают оповещение о появлении задачи в их зоне ответственности. В случае когда конкретный сотрудник начинает работать над задачей - он назначает её персонально на себя.

Назначение задачи на начальника отдела может играть отрицательную роль и в результате вместо управленческих функций он начинает выполнять функции диспетчера.

Назначение на группу в JIRA НЕ предусмотрено.

Решение

№ 1

Сделайте для группы сотрудников свой рабочий стол, где создайте фильтр с задачами для этой группы. В таком случае каждый сотрудник будет брать для себя задачки из фильтра.

Такая практика может приводить к тому что не все задачки берутся сотрудниками и самые сложные остаются. В каких-то случаях назначение диспетчера (можно не начальника) решает проблему.

№ 2

1. Администраторы заводят почтовый ящик для каждого отдела, участвующего в работе с JIRA. Например: support@mycompany.ru, develop@mycompany.ru и т. д.
2. Затем делаем в JIRA пользователя для каждого отдела и указали email из предыдущего пункта. В названии пользователя так и пишем: Разработчики, Техническая поддержка и т. д.
3. Затем администраторы делают переадресацию писем на почтовом сервере на нужные email или группы. Это значит, что когда приходит письмо на support@mycompany.ru, то оно перенаправляется на N-сотрудников например отдела тех поддержки.
4. Далее пользователи в JIRA просто указывают в исполнителе задачи "Поддержка" и задача назначается на этого пользователя.
5. В итоге сотрудники поддержки получают уведомления и в курсе, что в отдел попала задача. Далее по сценарию задачи разбираются реальными пользователями.

Это позволяет сделать табличку с задачами висящими в отделах.